質(zhì)量方針:以人為本、科技為先、盡善盡美、顧客至上
質(zhì)量理念:今天的質(zhì)量 明天的市場
品質(zhì)理念:堅強、寬厚、可靠、守信
工作精神:嚴謹務(wù)實 迅速有效
人才理念:賽馬識馬 人盡其才 團隊意識:加強溝通 相互協(xié)調(diào) 形成合力
企業(yè)精神:懂得更多 做得更好
服務(wù)理念: 您的滿意,我們的追求
服務(wù)戰(zhàn)略: 1、3、4、5、6戰(zhàn)略,即:
一個中心: 以客戶為中心!
一個承諾: 一切讓您滿意!
三個**: **的速度、**的技能、**的態(tài)度;
四項控制: 客戶滿意度指數(shù)≥86%、服務(wù)投訴率≤1%、服務(wù)及時率≥98%、發(fā)貨責任差錯率為0;
五心運作: 我們做到:用心、愛心、熱心、誠心、虛心;客戶感到: 放心、稱心、舒心、溫馨、傾心;
六種規(guī)范: 儀容規(guī)范、語言規(guī)范、行為規(guī)范、著裝規(guī)范、設(shè)施規(guī)范、流程規(guī)范。